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Un poco de negocios, liderazgo y finanzas
Un poco de negocios, liderazgo y finanzas
Blindaje legal
Hoy en día es muy común que los negocios además de sus tiendas, sucursales u oficinas físicas vendan sus productos y/o servicios, mediante plataformas vía Internet, incluso hay negocios que son 100% online que no cuentan con una tienda física, ni oficinas y toda su operación es vía online, los famosos startups o empresas que nacen, crecen y operan a través del llamado “e-commerce”.
Vender en una tienda online requiere la misma atención y esfuerzo que una venta física e incluso más; además de la calidad del producto que ofreces, depende de la experiencia que el usuario tiene en la plataforma, reseñas vía internet, recomendaciones por redes sociales, protección y aceptación del usuario, transparencia, claridad y la confianza que el usuario y/o cliente depositan en tu producto, sin necesidad de verlo o interactuar con él físicamente.
Por esto y otras razones en México contamos con una Norma Mexicana (NMX-COE-001-SCFI-2018) que aplica a personas tanto físicas como morales que ofrecen, comercializan o venden productos o servicios, utilizando medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología.
Es importante aclarar que la implementación y aplicación de esta NOM, es opcional, sin embargo, no cumplirla o considerarla en tus plataformas puede traerte problemas con PROFECO, por lo que te aconsejamos seguirlas, para evitar caer en incumplimientos o sanciones económicas.
Cumplir con la NOM de e-commerce te dará estatus a nivel internacional, ya que se creó en apego y tomando como ejemplo diversas regulaciones a nivel internacional.
A continuación, te damos los 5 mejores consejos de acuerdo a la NOM de e-commerce, para tu sitio web:
Para llevar una buena práctica de e-commerce es importante que siempre tengas 100% protegidos a tus clientes y/o usuarios, por ello deberás contar con los siguientes documentos en tu plataforma:
Crea mecanismos que adviertan a tu usuario de algún grupo vulnerable cuando cierto producto y/o servicio no es apto para él y sé 100% inclusivo en tu plataforma.
Es sumamente importante que tu sitio web siempre cuente con un enlace que contenga los “Términos y Condiciones de la transacción o adquisición de tus productos y/o servicios y uso de la plataforma en sí misma”.
Gracias a este documento puedes evitarte serios problemas con tus consumidores al momento de que intenten realizar algún tipo de reclamo a falta de claridad o información.
- Responsabilidad por parte del proveedor derivada de fallas en la plataforma.
- Datos de identificación por parte del proveedor.
- Información sobre el procedimiento para adquirir el producto o servicio.
- Derechos del consumidor.
- Obligaciones del proveedor y del consumidor.
- Medios de comunicación proveedor-consumidor.
- Políticas de garantía, devoluciones, cambios, envió etc.
- Requisitos para registro y acceso a la plataforma.
- Condiciones de Pago y facturación.
- Entre otros.
El consumidor se encuentra protegido por autoridades como PROFECO, mismas que podrían sancionarte si no le haces llegar de una manera adecuada, clara, transparente y precisa, esta información a tu cliente/usuario.
Finalmente, es importante que establezcas un mecanismo en tu plataforma, mediante el cual el cliente/usuario pueda aceptar los “Términos y Condiciones” antes de realizar su compra.
Si de e-commerce se trata, estarás acostumbrado a comunicarte vía remota con tu cliente y muy probablemente tengas envíos de tus productos a nivel nacional o al extranjero, por lo que es importante que cuentes con al menos la siguiente información y procesos que deberá seguir el consumidor, en tu plataforma:
- Políticas de Devolución o Cambio de Producto.
- Políticas de Aplicación de Garantía.
- Políticas de Pago y Envío.
Debes incluir información que sea verídica, clara y eficaz, que no induzca al error al usuario y que sea de fácil entendimiento para todos.
Procura que todos tus productos y/o servicios tengan precio y se encuentren actualizados, haz una descripción clara del producto o servicio que ofreces, disponibilidad y existencia, y restricciones que le apliquen, cantidades, medidas, calidad, así como las dimensiones, funcionalidades, color, calidad, o en su caso, los materiales con los que están fabricados. Además, deberán indicar si se trata de un bien o producto nuevo, o en su caso, reparado, reconstruido, reacondicionado o usado y la codificación correcta para identificarlo.
Si no dispones de la información indispensable en tu plataforma, serás susceptible a una multa por parte de PROFECO y/o el “Instituto Nacional de Acceso a la Información” (INAI) que puede oscilar entre los 100 hasta 160,000 días de salario mínimo, es decir, desde los $14,170.00 hasta los $2’267,200.00, por lo que deberás establecer un mecanismo dentro de tu página que le permita a los clientes/usuarios acceder y tener a su disposición esta información.
Es importante que cuentes con toda la documentación necesaria tanto en físico como de manera digital ya que la autoridad puede llegar a requerírtelas presencialmente en cualquier inspección.