RH

La técnica infalible para contratar a tu personal

• 23/03/2021 | Por Grupo CAPEM

Por Sandra Maldonado

Hoy en día existen nuevas herramientas para evaluar y seleccionar talento, por ejemplo: el assessment y otras nuevas tendencias. Sin embargo, me atrevo a decir que la entrevista sigue siendo la reina en el tema de la selección de personal. Entonces viene a nosotros, principalmente cuando somos primerizos en escoger talento, la preocupación de ¿qué preguntar en la entrevista que me haga sentir seguro de seleccionar a la persona indicada?

Esta ocasión, quiero compartirte una técnica que ha tomado fuerza y es casi casi infalible para darte cuenta si la persona no miente en la entrevista o si cuenta con la experiencia o habilidad que requieres. Estoy hablando de la entrevista por competencias aplicando el modelo STAR.

Espero recuerdes nuestro último artículo donde compartí todo lo que integra la descripción de puestos y algunos elementos críticos como son las competencias. Hablamos de que existen las competencias técnicas y las competencias humanas; hay puestos que están más orientados a lo técnico y hay puestos que requieren más desarrolladas las competencias humanas. Lo importante es tener bien claras estas competencias en el proceso de selección del talento. 

El modelo STAR se enfoca en indagar a través de preguntas basadas en las competencias a evaluar, con el objetivo de que el entrevistado describa lo más detallado posible una situación que atravesó en el pasado en la que haya tenido que aplicar esta competencia. 

¿En qué consiste el modelo STAR?

• S:  Situación o descripción del contexto. ¿Qué pasó?
• T: Tareas u objetivos planteados y ejecutados ante esta situación.  ¿Cuál fue la estrategia a seguir o qué se propuso?
• A: Acción o actividades desarrolladas para el logro de los objetivos o tareas.  ¿Qué se hizo?
• R: Resultado o comportamiento observable y medible. ¿Qué se logró o qué resultó de todo esto? 

En una entrevista, antes de entrar de lleno al método de evaluación STAR, son importantes otros pasos para tener una entrevista exitosa. Te presento aquí un ejemplo.

¿Cómo llevo paso a paso la entrevista? 

1. ¡Prepárate para la entrevista! 

• Visualiza la estructura de la entrevista y su seguimiento
• Ten claras las competencias a evaluar: usa el modelo STAR, así podrás darte cuenta si el candidato cuenta con la experiencia que requieres para el puesto. 

2. Rapport/ Bienvenida al candidato

¡Cuidado con esta parte! 

Romper el hielo con el candidato puede ser clave para que la entrevista sea exitosa 

Toca temas generales como el contexto familiar o disponibilidad para viajar.

IMPORTANTE:  Antes de pasar a la evaluación de las competencias:

• Explica al candidato el tipo de preguntas que se harán
• Pídele que conteste en primera persona (que hizo él de manera individual y no en grupo)
• Pídelo que los ejemplos sean lo más recientes posible.  

Ejemplo: “A continuación nos enfocaremos en conocer más de la experiencia que has adquirido en tus empleos anteriores, por lo cual te pediré que a cada pregunta me comentes cuál fue la situación que se te presenta, qué fue lo que hiciste y qué resultados obtuviste a partir de esas acciones.”

• Hazle saber que tomarás nota para recordar la información.

3. Ahora sí ¡a evaluar las competencias! 

Te sugiero seleccionar únicamente 3 competencias para poder explorar a profundidad cada una. Te comparto un ejemplo:  

En este caso la competencia a evaluar es “Accountability” y estas son algunas preguntas que puedes hacer para evaluar: 

• Háblame de una ocasión en la cual no obtuviste los resultados que esperabas ¿qué sucedió después? 
• ¿Me puedes hablar de un error u omisión que hayas tenido en tu trabajo y que haya significado un aprendizaje importante en tu carrera? 
• Cuéntame una decisión que hayas tomado que hoy cambiarías ¿por qué lo harías diferente? 
• ¿Cuál ha sido la medida más fuerte que has tenido que tomar en relación al desempeño de un colaborador o de tu equipo de trabajo? 

Te comparto esta tabla que puedes usar durante la evaluación para tomar nota.

Situación/tarea	Acción	Resultado

4. Cierre

Por último, realiza un buen cierre de la entrevista:

• Coméntale al candidato que estarás evaluando las competencias y también a otros candidatos. 
• Transmítele la seguridad de que lo mantendrás al tanto del proceso.
• Dale retroalimentación post entrevista: si continúa en el proceso o si fue descartado

5. Evaluación

Una vez que concluyes la entrevista es importante que te des el tiempo de evaluar el STAR de las competencia: lo que hizo la persona y los resultados que obtuvo. Para ello te comparto esta escala de apoyo: 

1	No observada
2	Requiere fortalecer la competencia
3	Cumple con las acciones clave requeridas
4	Domina la competencia
5	Desempeño superior en la competencia